Overige Links
De inhoud Engels Follow EDM_NL on Twitter

Inhoudsopgave

googlepreview0

Nieuw: Bekijk de inhoud van dit boek!



Voorwoord door Egbert Jan van Bel

Over de makers van dit boek

Inleiding door Ed Sander

Theorie

Hoofdstuk 1: Event Driven Marketing: kader, definities en begrippen

door Egbert Jan van Bel & Ruud Verduin (tekstueel en modellen)

  • EDM, onbekend maar toch een beetje bemind
  • De ‘roots’ van Event Driven Marketing: Direct Marketing
  • EDM en het grote verschil met Direct Marketing
  • Groeipad Direct Marketing en Event Driven Marketing
  • Dataverzameling voor EDM: Event Driven Prospecting
  • De plaats van EDM ten opzichte van verwante concepten
  • Kan ik het en moet ik het ook, event-driven werken…
  • De Top 10 van EDM overwegingen

Hoofdstuk 2: De nieuwe marketingterminologie

door Egbert Jan van Bel

  • Terminologie en begrippen rondom het fenomeen ‘klant’
  • Marktsegmentatie, van oude naar nieuwe economie?
  • Stop met hagelschieten

Hoofdstuk 3: EDM, het Vierlagen Model

door Egbert Jan van Bel & Ruud Verduin

  • Van eigen planningscyclus naar klantgestuurd aanbod
  • Event Driven marketing – Het kiezen van het juiste moment
  • Hoofdrollen in het marketingproces
  • EDM Vierlagen model
  • Voorspelbaarheid versus Tijd

Hoofdstuk 4: EDM en het groeipad naar CRM

door Ruud Verduin

  • Over boeien en binden
  • Over bereiken en beraken
  • Ik vergeet, dus ik leef
  • Het groeipad naar een CRM-aanpak

Hoofdstuk 5: Procesmanagement en uitvoering van EDM

door Egbert Jan van Bel, Ruud Verduin, Dick Vanderzaken & Ronald Morcus

  • De klant centraal
  • Samensmelting marketing en ICT
  • De SBG Formule: Sneller, Beter, Goedkoper…
  • Reageren, maar ook anticiperen
  • Keep IT simple…
  • The customer in the drivers seat
  • Campaign Management en de Event Driven marketing cyclus
  • Fase 1: Registratie in de database
  • Fase 2: Doelgroepselectie
  • Fase 3: Campagneselectie
  • Fase 4: Campagne uitvoering
  • Fase 5: Waarnemen
  • Fase 6: Respons
  • Fase 7: Opvolging
  • Event Driven Marketing executie
  • De impact van EDM executie

Hoofdstuk 6: Loyale klanten bestaan niet

door Egbert Jan van Bel

  • Over loyaliteit
  • Over retentie
  • Loyalty versus Retentie
  • Geef de klant geen reden te vertrekken
  • De organisatie van customer retention strategie

Hoofdstuk 7: Resultaat Telt (ROI)

door Ed Sander

  • De elementen van Klantwaarde: Acquisitie, Ontwikkeling en Retentie
  • Drie methoden voor berekening winstgevendheid
  • Model 1: Korte Termijn Return on Investment (ROI)
  • Model 2:Terugverdientijd van eenmalige investeringen
  • Model 3: Lifetime Value (LTV)

Hoofdstuk 8: Event Driven Marketing: Event Driven Dataprotection

door Alexander Singewald

  • Verwerk niet meer gegevens dan nodig is
  • Wet Bescherming Persoonsgegevens: toepasselijkheid
  • Doeleinden en grondslagen
  • Bovenmatige gegevensverwerking
  • Bijzondere persoonsgegevens
  • Artikel 42 Wbp: geautomatiseerde individuele besluiten
  • Bewaartermijnen
  • Informeren van betrokkenen
  • Recht van verzet
  • Verenigbaar gebruik
  • Events: ‘true or false’ and expected
  • Kanalenkeuze: e-mail kanaal
  • Ontwikkeling: Event Forbidden Marketing
  • Grensoverschrijdende event driven marketing: goede smaak en fatsoen
  • Slot

Hoofdstuk 9: Over data(bases), informatie(systemen) en data-analyse

door Egbert Jan van Bel

  • De opkomst van database-systemen
  • Informatie versus Data
  • Dataming en Datawarehousing
  • Analyse: van theorie naar toepassing
  • Onderscheid in database analyse technieken
  • Moderne database analyse technieken
  • Formuleren van analysedoelstellingen

Cases

Hoofdstuk 10: Event Driven Marketing (EDM) in FMCG

door Ed Sander

  • Flinterdunne marges en lage betrokkenheid
  • Point of Market Entry
  • Retail versus Fabrikant

Hoofdstuk 11: Event Driven Marketing in Baby Care

door Ed Sander

  • De Blije Doos / De Baby Doos (Wij Special Media)
  • Felicitas Felicitatiedienst
  • Zwitsal
  • Nutricia Groeiwijzer
  • Baby Care EDM en Retailers
  • Slordigheden en Gevaren

Hoofdstuk 12: Event Driven Marketing in Premium Pet Food

door Ed Sander

  • Een introductie in de wereld van Premium Pet Food
  • Emotional Involvement Curve & Influencer Marketing
  • Point of Market Entry – Fokkers als Databron
  • Retentie Programma
  • Samenvatting (events, triggers en acties)
  • Het toepassen van Lifetime Value calculaties

Hoofdstuk 13: Event Driven Marketing in mobiele telefonie

door Annelies Velders & Ed Sander

  • Events in Mobiele Telefonie
  • Churn aangepakt in 3 stappen
  • Stap 1: Klantsegmentatie & -differentiatie
  • Stap 2: Meten van klanttevredenheid
  • Stap 3: Uitvoering
  • Resultaten en ‘lessons learned’

Hoofdstuk 14: Funda coach – EDM in de verhuismarkt, Event Driven eMail Marketing

door Jeroen Wilhelm

  • Verhuizen als markt
  • 1,7 miljoen klanten over de vloer
  • Just in time
  • Halen en brengen
  • Het opzetten van funda coach
  • De exploitatie
  • De organisatie van Event Driven e-mail Marketing
  • Onderhoud en uitbouw

Appendix 1: Tips, checklists en meer

  • 11 Lessons Learned
  • Over de aanpak van EDM acties
  • De Top 10 van EDM afwegingen
  • EDM executie in de praktijk
  • Checklist Wetgeving

Appendix 2: Begrippenlijst

Appendix 3: Dank aan …