Failsafe Database Marketing is een initiatief van Ed Sander, database marketeer sinds 1997 met ervaring in Direct Marketing, Database Marketing, CRM en On-Line Marketing, evenals Customer Service en logistieke processen en ICT projecten. Deze ervaring werd opgedaan bij een aantal gerenommeerde multinationals, zowel actief in Business-to-Business als FMCG Business-to-Consumer, waaronder EMI Compact Disc, Digital Equipment (tegenwoordig Compaq), The Iams Company/Proctor & Gamble, Georgia-Pacific , Viking Direct (Office Depot), Organon en De Lage Landen.

Na een opleiding HEAO Commerciële Economie behaalde Ed Sander diploma's in Database Marketing A en B en volgde diverse trainingen, o.a. in Strategic Planning. Sinds 2002 publiceert hij artikelen en columns in diverse vakbladen en in als co-auteur en redacteur werkte hij aan de bestseller Event Driven Marketing, welke in 2004 de PIM Marketing Literatuurprijs won.

Een aantal concrete projecten bij bovengenoemde bedrijven worden hieronder beschreven.

Company Profile: De Lage Landen International B.V., onderdeel van de Rabobank Groep, is een internationale aanbieder van hoogwaardige activa financiering, vendor finance en commercial finance producten. In Nederland biedt het bedrijf een breed pakket leasing-, en handelsfinancierings-producten aan dat vooral via de lokale Rabobanken maar ook rechtstreeks wordt afgezet. Tot haar productenpakket behoren equipmentlease, auto- en bedrijfswagenlease, ICT-lease en handelsfinanciering.

Functie: Database Marketing Specialist

Taken: Diverse projecten op het gebied van direct marketing, database marketing, online marketing en CRM.

Company Profile: Organon is marktleider in de ontwikkeling van innovatieve, receptplichtige medicijnen op het gebied van onvruchtbaarheid, gynaecologie, anesthesie en neurowetenschappen.

Functie: eMarketing Operations Manager (Senior Database Marketing Specialist)

Taken: Enkele specifieke projecten:

• Reorganisatie van procesmanagement van 40 internationale e-mailing newsletters.
• Ontwerp en implementatie van drie succesvolle multi-channel B2B campagnes voor anticonceptie producten
• Opstellen van een business case die het positieve effect van eDetailing op het voorschrijfgedrag van artsen bewijst

Company Profile: Viking Direct is de toonaangevende leverancier voor kantoorartikelen in heel Nederland. Viking Direct is onderdeel van het Internationale concern Office Depot. Sinds 1995 is Viking Direct ook actief in Nederland en heeft ondertussen al een zeer grote klantenkring opgebouwd met het via postorder verkopen van kantoorartikelen.

Functie: Business Development Manager

Taken:

• Implementatie van een shop-in-shop samenwerking met TPG Post voor hun mailorder.nl website en opzetten van diverse andere samenwerkingsverbanden met derde partijen.
• Ontwikkeling van een nieuwe structuur voor een loyalty/retention programma gebaseerd op Customer Lifetime Value.
• Ontwikkeling en coordinatie van diverse cross-sell telemarketing campagnes met externe outbound call centers.
• Coordinatie van de online campaign ter promotie van de introductie van Viking Direct's B2C webshop, inclusief virale marketing, online advertising, sponsoring, affiliate marketing, etc. Vervolgens het opstellen van een strategievoorstel voor het verbeteren van de online B2C proposition.
• Optimalisatie van Viking Direct's (non-catalogue) klantencontactstrategie.
• Marktonderzoek om beter inzicht te krijgen in de behoeften van de klant, evenals studies naar brand awareness.

Company Profile: ‘s Werelds grootste tissue-producent voor de Away-From-Home markt. Georgia-Pacific is producent van tissue-, papier-, verpakkings- en bouwproducten. Bij Georgia-Pacific werken circa 85.000 mensen op bijna 600 productielocaties. De totale omzet bedraagt circa $25 miljard. Onder het merk Lotus Professional produceert Georgia-Pacific een breed assortiment hygiëneproducten en tafelpapier voor de Away-From-Home markt. Binnen de consumentenmarkt is Georgia-Pacific actief met het merk Lotus voor keukenpapier en toiletpapier en het merk Demak'Up voor wattenschijfjes en vochtige doekjes voor gezichtsreiniging.

Functie: Customer Relationship Marketing Manager

Projecten:

• Implementatie van een CRM strategie met als doel de product(ie)gerichte organisatie te veranderen in een meer klantgerichte organisatie.
• Implementatie van een nieuw klantinformatiesysteem voor de Foodservice markt, Data Outlet, inclusief training van de buitendienst en integratie met interne afdelingen en externe partijen (o.a. Call Center). Bekijk de case.
• Leiding aan een Europees best-practise-sharing team op het gebied van e-commerce.
• Projectleider bij de invoering van Customer Value Management. Bekijk de case.
• Herpositionering van Lotus Professional website van een 'electronische brochure' naar een 'service point' voor eindgebruikers.
• Testen en implementaties van diverse banner/webvertising campagnes voor de Lotus en Lotus Professional merken.
• Testen van Direct Mail en Telemarketing als leads-genererende tools voor de Away From Home markt.
• Implementatie van e-mail marketing voor Lotus Professional en Demak'Up. Bekijk de case.
• Invoering van diverse analyse-methoden voor het evalueren van de effectiviteit van de marketing & slaes activiteiten.
• Opzet en coördinatie van marktonderzoek.

Company Profile: The Iams Company is een toonaangevend fabrikant van premium pet food, oftwel hoogwaardige honden- en kattenvoeding, welke de merken Iams en Eukanuba produceert en verkoopt. In 1999 werd The Iams Company onderdeel van Proctor & Gamble. Iams Pet Food International in Eindhoven was het hoofdkantoor voor Europa en Zuid-Afrika.

Functies: Marketing Database Coordinator, Direct & Database Marketing Specialist

Projecten:

• Ontwikkeling van een Pan-Europese Marketing Database voor Influencer & Event Driven Marketing, inclusief implementatie en training in Nederland, België, UK, Noorwegen, Spanje en Zuid-Afrika.
• Opzetten van testen met Direct Response Advertising (UK), Qualification Mailings (Belgium), In-Bag insert response programs en direct mail voor product introducties en cross-selling. Evenals de implementatie van een Pet Care sectie in Europese Multi-Brand Questionnaires.
• Opzetten van een Pan-Europese consumenten database voor Direct Marketing doeleinden, gevolgd door consolidatie en decentralisatie van consumenten data naar 12 landen.
• Aansturing van alle software suppliers, reclamebureau's en service providers betrokken bij marketing programma's gericht op fokkers in 19 landen. Tevens het gelijktrekken van de marketingprogramma's met de nieuwe europese wetgeving op het gebied van privacy (Wet Bescherming Persoonsgegevens).
• Ontwikkeling van Europese Direct Marketing strategy voor relationship marketing (retentie/loyalty) en trial programs voor de Iams en Eukanuba merken. Bekijk de case.

Company Profile: RapidSugar ontwikkelt contactstrategieën en campagnes voor e-mail, internet en mobiele telefoons. Altijd met toestemming van de ontvanger als basis (permission based). Of het nu gaat om nieuwsbrieven, actiemailings, database- en gedragsgestuurde campagnes: alles wat ze bedenken en maken staat in dienst van optimale relevantie en resultaat. Creatie, state-of-the-art technologie en slimme communicatiestrategieën gaan bij RapidSugar hand in hand.

Projecten:

• Failsafe verzorgde, in samenwerking met Holy Cow, voor RapidSugar een training Strategische Database Marketing en Testen in Direct Marketing.
• Voor een grote Internet Service Provider hielp Failsafe bij het opstellen van een draaiboek voor een complexe multimediale campagne

Company Profile: Datlinq levert diensten speciaal voor foodservice fabrikanten en toeleveranciers. De jarenlange ervaring in de foodservice, gecombineerd met ICT kennis, resulteert in direct inzetbare oplossingen om de effectiviteit van uw marketing en verkoop te vergroten.

Projecten:

• Opzet van een officiele Service Level Agreement voor het Data Outlet klantinformatiesysteem
• Betrokken bij diverse brainstormsessies voor business development en applicatie-ontwikkeling

Company Profile: Pruvé is één van Europa's vooraanstaande fabrikanten op het gebied van bakkerij-halffabrikaten. Pruvé is onderdeel van de Koninklijke Smilde groep.

Projecten:

• Failsafe voorzag het Pruvé team van een aantal 'best practice cases' en advies bij hun implementatie van Data Outlet.

Company Profile: Wereldwijde fabrikant van computers, servers en randapparatuur, met name actief binnen de zakelijke markt. Sinds enkele jaren onderdeel van en geïntegreerd in Compaq.

Functies: Customer Request Manager

Projecten:

• Ontwikkeling van een procedure en database systeem voor de registratie, afhandeling en rapportage van klachten en retourverzoeken van klanten.
• Ontwikkeling van een RMA (Return Material Authorization) routine met het European Distribution Center.

Company profile: Giant Electric Pea Limited is een onafhankelijk Engels platenlabel met wereldwijde distributie via mail order en retail.

Functies: List Manager

Projecten:

• Opschoning en herstructurering van de klantendatabase.
• Opzetten van een e-mailing newsletter, momenteel met ruim 2000 abonnee's, welke directe communicatie naar en verkoop aan klanten faciliteert.

Projecten:

• Zeven jaar hoofdredacteur, werkend met een internationaal team van 10-14 personen.
• DPRP, mede door gebruik van online marketing technieken, uitgebouwd tot een toonaangevende site met bijna 90.000 bezoeken per maand, wat het de populairste site in het genre maakt.